UNO – Pazienti dormienti o tesoro in giardino
Qualcuno ha deciso questa definizione, ma cosa sono i pazienti dormienti? Penso sia più accurato definire i pazienti che ci hanno dato fiducia ma che per qualche motivo non si rivolgono più a noi , come un vero e proprio “tesoro in giardino”. Infatti in molti casi possono superare il numero di prime visite di un anno.
Questo significa che abbiamo delle risorse nascoste che non stiamo utilizzando o che possiamo anche migliorare la nostra produttività senza affrontare gli alti costi di promozione esterna.
Tutti i dentisti sono sicuri che il proprio programma di richiami funzioni perfettamente. Tuttavia non è proprio così,...anzi. Anche i migliori dentisti hanno delle falle in tale sistema. C’è infatti il paziente che rimanda e avverte che chiamerà lui perchè sta passando un momento particolare... e il paziente si perde. Oppure ci sono altri motivi (errori del personale, dimenticanze...) che possono inficiare tale programma. E piano piano i pazienti sei perdono...
E’ senz’altro molto importante avere uno strumento che ci possa aiutare nel controllare tali aspetti. Periodicamente e anche giornalmente vanno rivisti i prossimi appuntamenti dei pazienti. Se esistono (come sempre accade) dei pazienti senza appuntamento, allora bisogna agire in vari modi:
- archiviazione: poteva essere un paziente che non vogliamo più curare
- richiamo: reinserimento del paziente nel programma di igiene e controlli
Detto così può sembrare facile tuttavia dipende da quanto tempo il paziente non segue il programma di mantenimento del nostro studio. Se infatti sono passati anni non è facile reinserirli nel nostro studio. In questo caso la formula per richiamarli può essere diversa. a seconda della situazione che troveremo al telefono (dimenticanza, costi, altro dentista ecc). Inoltre è bene utilizzare degli strumenti , come la garanzia, che si possono usare come leva per rafforzare il nostro richiami
In questo corso vedremo tutto questo, in particolare come recuperare i pazienti dormienti o meglio “il tesoro in giardino” in modo da migliorare la produttività della nostra attività.
CALENDARIO INCONTRI UNO - CORSI ON-LINE PER IL TEAM PER AFFIANCARTI NELLA CRESCITA DELLO STUDIO:
- GIOVEDI 28 APRILE ORE 18:30-20:00 (AGENDA PRODUTTIVA E PRODUTTIVITA GIORNALIERA)
- GIOVEDI 26 MAGGIO ORE 18:30-20:00 (CENTRI DI COSTO)
- GIOVEDI 9 GIUGNO ORE 18:30-20:00 (PAZIENTI DORMIENTI O TESORO IN GIARDINO)
QUOTA DI ISCRIZIONE PER TEAM (max 2 persone/team) :
- CORSO SINGOLO € 130,00 + IVA 22% = € 158,60
- CORSO COMPLETO 3 MODULI € 320,00 + IVA 22% = € 390,40
Il dr. Caprara sarà lieto inoltre di omaggiare ai partecipanti:
- Sconto del 10% su Percorso Coaching Semestrale : una giornata in Studio, analisi dei dati e processi e obiettivi, incontro On-Line di 2ore ogni 20 giorni x valutare raggiungimento degli obiettivi e valutazione dei risultati.
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